Comment savoir si vos campagnes sont performantes

Et adapter votre communication

Je vous recommande de regarder 1 semaine après l’envoi de votre mailing ces 4 indicateurs. Ils vont vous permettre de collecter les données nécessaires à prendre en compte pour ajuster votre communication.

Vous pouvez retrouver ces indicateurs sur votre plateforme d’envoi d’email. Pour ma part, j’utilise la plateforme française très populaire, Sendinblue. Je vais donc prendre cet outil en exemple dans les explications qui suivent.

Vous vous demandez ce qu’est un indicateur clé de performance ?
Vous avez déjà entendu le mot KPI, mais vous ne savez pas de quoi il s’agit.
J’ai déjà abordé le sujet des indicateurs dans un autre article de blog

Focus sur les 4 chiffres clés

Comme pour les réseaux sociaux ou encore le site web, j’ai sélectionné les statistiques à connaître pour évaluer vos résultats rapidement sans vous perdre dans les chiffres.

Le taux d’ouverture

C’est quoi au juste ?

Comme son nom l’indique, le taux d’ouverture permet de savoir si vos e-mails sont ouverts par vos destinataires. Bien évidement plus le taux est élevé mieux c’est.
En moyenne, le taux d’ouverture se trouve aux alentours de 20%.

Où le trouver ?

Sur SendInBlue :
Choix du mail à analyser → Rapport du mail → Taux d’ouverture traçable

Taux d’ouverture : (Nombre d’ouvertures / nombre d’emails envoyés) x100

Les bonnes pratiques

✓ Avoir un objet percutant qui va faire que le destinataire a envie d’en savoir plus (ex : 2️⃣0️⃣2️⃣2️⃣ nouvelle année, nouvelles perspectives 🎯)

✓ Eviter certains termes dans l’objet pour éviter que le mail soit directement classé en dans les spams (exemple : Gratuit, meilleur prix, gagner de l’argent, 100% garanti…)

✓ Optimiser le pré-header qui est tout aussi important que l’objet

Le taux de clic

Ça veut dire quoi ?

Une fois que votre mail a été ouvert… que se passe-t-il ?
Cet indicateur reflète la pertinence de votre message et vous indique si les liens dans mail sont cliqués par vos destinataires. 

Où l’observer ?

Sur SendInBlue :
Choix du mail à analyser → Rapport du mail → Taux de clic / Total des clics

Taux de clic : (Nombre clics sur un lien / nombre d’emails envoyés) x 100

Comment l’améliorer ?

✓ Pour avoir un bon taux de clic il faut déjà avoir un bon taux d’ouverture

✓ Mettre en avant visuellement les liens sous la forme de boutons cliquables

✓ Personnaliser un maximum vos mailings avec les noms, prénoms pour vos destinataires se sentent en confiance pour cliquer

Le taux de rebond

C’est quoi le rebond ?

À ne pas confondre avec le taux de rebond de votre site web. Le taux de rebond d’un mailing correspond au pourcentage de mails non délivrés pour des raisons techniques.
On retrouve principalement 2 raisons 

• Problème permanent (ex : l’adresse mail n’existe pas) = Hard bounce
• Problème temporaire (ex : boite de réception pleine) = Soft bounce 

Ainsi, l’objectif est de se rapprocher de 0%. Si ce taux est égal à 0 cela voudrait alors dire que votre mail a été délivré à tous vos destinataires. Le taux de rebond moyen est compris en 0,1% et 0,3% par mailing.

Où le trouver ?

Sur SendInBlue :
Choix du mail à analyser → Rapport du mail → Soft bounces & Hard bounces

Taux de rebond = (nombre d’emails non délivrés / nombre de mails envoyés) x 100

Les bonnes pratique ?

✓ Vérifiez et faire le tri de votre base de données 1 fois tous les 2 mois 

✓ Utilisez le double opt-in pour éviter de recevoir des adresses mails inexistantes ou mal rédigées. Le double opt-in est le fait d’envoyer un e-mail à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter pour confirmer son choix.

Le taux de désinscription

C’est quoi ?

Le taux de desinscription représente le nombre de destinataires qui ne souhaitent plus recevoir vos mailings. Ainsi, cet indicateur signifie que les destinataires ne sont pas ou plus intéressés par votre contenu ou peut-être reçoivent trop de mailings de votre part. Le taux de désinscription moyen en mailing est de 0,20%.

Où le trouver ?

Sur SendInBlue :
Choix du mail à analyser → Rapport du mail → Désinscrits 

Taux de désinscritpion : (Nombre de désinscritpion / nombre d’emails envoyés) x 100

Comment l’améliorer ?

✓ Ne pas envoyer trop de mailing (pas plus de 3 par mois)

✓ Revoir vos contenus pour les adapter aux attentes des destinataires 

✓ Travailler sur le design pour fidéliser vos destinataires

En résumé

Cette analyse est souvent une étape négliger par les entrepreneurs mais j’espère vous avoir convaincu de l’importance de ces indicateurs. Inutile d’y consacrer trop de temps, je vous conseille de synthétiser ces données une fois par mois sur un document (tableau de bord).
Cela vous permettra de progresser au fil du temps et surtout d’atteindre vos objectifs.